「マニュアル通りの正論」に逃げない働き方

こんにちは！東和開発 代表の岩﨑です。

東和開発では毎週月曜日、全社打合せの際に「今週の読み合わせ」を行っています。

今週みんなで深掘りしたテーマは、経営方針の第一柱である
「お客様の笑顔　〜お客様が満足し喜ぶことは何かを常に考えて行動する〜　」
についてです。

◆「考える」とは
単にマニュアルに従うことや、形式的な返答を探すことではありません。
目の前のお客様がどんな状況に置かれ、どんな気持ちでいらっしゃるのかに想像力を働かせ、「今、自分たちに何ができるか」をプロとして泥臭く問いかけることです。

◆「行動する」とは
自分ひとりやマニュアルの壁に閉じこもらず、周囲や上司を巻き込んででも、お客様の不安を取り除くための最善策を「今すぐ」実行することです。

仕事の現場では、つい以下のような「逃げ」の行動に陥りそうになる瞬間があります。
・「ルールですから」と形式的な正論で自分を守り、お客様の不安から目を背ける。
・トラブルを一人で抱え込んで報告・相談を後回しにする（自己保身）。
・「忙しい」「時間がない」を言い訳にして、考えることを止めてしまう。

その場の体繕いを取り繕ったり、言い訳をしたりするのは一瞬「楽」で「早い」かもしれません。
ですが、形式的な対応でお客様との信頼関係を壊してしまうと、その修復には何倍もの時間がかかります。

だからこそ東和開発では、
「形式的な正論や自分都合ではなく、お客様の『心の安心と満足』を第一に置き、逃げずに最善を尽くすこと」
をプロの行動基準として共有しています。

困ったときは、すぐに上司や仲間を巻き込んでOK。
「一人で抱え込まず、チーム最速で解決に動く」のが私たち自慢のチームワークです。

「型通りの事務作業ではなく、お客様に本気で寄り添う仕事をしたい」
「お互いを守り合える誠実なチームで働きたい」

そんな想いをお持ちの方、ぜひ東和開発の仲間になりませんか？